Vous avez surement été confronté à un autorépondeur auparavant sans même l’avoir remarqué. La quasi totalité des entreprises e-commerce en utilise un et peut-être même vous sur votre messagerie. Le fameux message « Bonjour, je suis actuellement en vacances, je reviendrai le 3 septembre » est un mail d’un autorépondeur. Bon il s’agit ici de la version « papa-maman » de l’autorépondeur bien entendu.
Un autorépondeur est un outil vous permettant d’envoyer des séquences d’emails à vos clients et prospect de façon automatique, pertinente et efficace et à la fréquence que vous décidez.
C’est un outils incontournable pour maximiser son marketing et bâtir une relation de confiance avec vos clients à partir du moment où vous n’envoyez pas de spams. Une campagne d’email marketing avec un autorépondeur est une méthode très efficace pour vendre vos produits ou augmenter votre trafic sur votre site Internet.
Les emails envoyés sont rédigés puis enregistrés dans l’autorépondeur et sont ensuite envoyés aux abonnés suivant certains critères que vous aurez déterminé. Ils sont envoyés les uns après les autres avec un délai entre chaque email que vous aurez paramétré.
Un autorépondeur est un outil indispensable dès les premiers mois de la création de votre site e-commerce ou de votre business. Il vous permettra de nouer une relation humaine avec vos prospects et clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Qu’est ce qu’un autorépondeur peut faire pour vous ? Quelles sont ses fonctions ?
Vous trouverez les fonctions principales d’un autorépondeur.
Collecter et stocker des adresses emails
Un autorépondeur vous permet de stocker les adresses emails de vos prospects mais aussi d’en faire différentes listes afin de pouvoir segmenter votre base clients.
Créer et générer des formulaires de capture d’emails
La plus part des autorépondeur ont des fonctionnalités pour créer des formulaires de capture d’adresse emails, que ce soit pour votre blog ou votre site e-commerce. Ce formulaire propose aux visiteurs de votre site de renseigner son adresse email afin de recevoir votre newsletter ou des bons plans ou offres particulières venant de votre site.
Il est très difficile d’avoir du trafic sur son site, il est donc important de s’assurer que les personnes qui viennent vous laisse leur adresse email afin que vous puissiez rester en contact avec elle ensuite.
Envoyer des emails automatiquement
La principale fonction d’un autorépondeur est l’envoi d’emails à vos abonnés de façon automatisée et simultanée. Vous n’avez qu’à programmer et paramétré les séquences d’emails une fois afin que tout soit automatique ensuite.
Qu’est ce qui peut déclencher l’envoi d’un cycle d’envoi d’emails ?
Vous pouvez déclencher un envoi d’emails suivant différents paramètres qui peuvent être différents suivant vos besoins.
Inscription via un formulaire sur votre site
C’est l’une des séries les plus courantes. Lorsqu’une personne renseigne son email, elle rentre ensuite dans une série d’email qu’elle recevra au fil de l’eau suivant le paramétrage de l’autorépondeur. Vous pouvez par exemple réaliser une série d’email sur votre dernier produit qui vient de sortir et si jamais la personne n’achète pas votre produit, lui envoyer une autre série d’email sur un autre produit ou l’ajouter dans votre séquence de newsletter afin qu’elle reçoivent toutes vos news. On peut en effet, commencer une nouvelle séquence email à la fin d’une première séquence.
Abandon de panier
La plus part des sites e-commerce envoi des mails d’abandons de panier. Je conseille pour ma part de réaliser une séquence de trois emails espacés dans le temps afin de rappeler aux clients potentiels que leur achat n’est pas finalisé.
Commande sur votre site
Le mail de remerciement ainsi que l’envoi de la facture est souvent réaliser par un autorépondeur. La plus part des sites commerciaux en utilisent un et certains en profites au passage pour vous glisser une nouvelle offre afin de convertir le client une nouvelle fois.
Suivant une date particulière
Vous pouvez également faire une liste suivant la date d’anniversaire du client, le nombre de jours après son dernier achat, ou la dernière fois qu’il a visité le site. Tout dépend des possibilités de votre autorépondeur.
Suivant le type de matériel à partir duquel le mail a été lu
Vous pouvez déclencher une séquence email pour tous les possesseurs d’un iPhone, d’un téléphone android ou bien d’un ordinateur portable ou fixe afin de les cibler au mieux et de faire éventuellement la promotion de votre application mobile si vous en avez une.
Faire du remarketing
- Proposer un upsell suite à un achat
- Inviter les gens à écrire un commentaire ou un avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter
- Remercier les meilleurs clients
- Essayer de réengager vos pires clients ou prospects
- etc…
Séries de vente et promotion d’un produit particulier
Pour commencer, vous devez avoir l’email d’un prospect potentiellement intéressé par votre produit. Vous pouvez faire cela par différents moyens, le moyen le plus souvent utilisé est de proposer ou offrir quelques choses à la personne en échange de son adresse email (un ebook par exemple).
Une fois que vous l’avez, vous allez envoyé toute une série d’email au potentiel client afin de le pousser à l’achat.
Vous pourrez commencer par lui envoyer un email lui demandant si il a lu l’ebook et si il lui a plus et lui proposer un produit que vous vendez en rapport avec cet ebook.
Quelques jours plus tard, vous pouvez lui envoyer une vidéo présentant un peu plus le produit en question et quelques jours après un nouvel email avec des retours clients sur ce produit.
Vous pouvez envoyer d’autres types d’email tels que :
- une démo du produit
- un retour client
- une promotion exclusive limitée dans le temps
- témoignage d’expert sur la thématique de votre produit et qui vanterait les mérites de votre produit
- Questions réponses les plus courantes sur votre produit.
Cet exemple est bien entendu fictif, je vous conseille de lire notre article sur comment réaliser une série d’email de vente afin d’en apprendre un peu plus.
Les avantages d’un autorépondeur
Ils existent plusieurs avantages à utiliser un autorépondeur.
Le prix
L’emailing est peu coûteux, vous pouvez grâce a quelques dizaines d’euros contacter des milliers de personnes tous les mois. Le retour sur investissement est souvent plus élevé que les publicités.
La facilité
L’autorépondeur, est souvent assez facile à prendre en main après avoir suivi une petite formation ou bien en parcourant seul l’interface utilisateur du produit. N’hésitez pas à parcourir nos tutoriaux afin de configurer vos premières séquence emails. Vous pouvez également facilement suivre votre retour sur investissement grâce à l’autorépondeur. Vous visualiserez ainsi le chiffre d’affaire réaliser suite à une campagne email.
La rapidité
Une fois votre campagne de mails créé, l’envoi est instantané et diffusé à l’ensemble de vos abonnés.
L’efficacité
Plus de la moitié des internautes consultent et envoient des emails tous les jours. Votre email a de grande chance d’être lu et vu. Les emails peuvent de plus ciblés des personnes en particuliers, les emails étant très ciblé, le retour sur investissement n’en sera que meilleur.
L’automatisation
L’un des plus gros avantages de l’autorépondeur est l’automatisation. Une fois configuré, tout est automatique. Vous n’avez plus rien à faire. Votre autorépondeur ne dort jamais, et enverra 24/24 7/7 les emails tels que vous les avez configurés.
Quelques exemples d’autorépondeur
Il existe des tas d’autorépondeur sur le marché, vous pourrez trouvez un comparatif des autorépondeur sur le site. Les plus répandus sont SG-Autorépondeur, aweber, getresponse, sendinblue et klaviyo.
Conclusion
Si vous avez un site e-commerce ou un blog, je vous conseille de configurer un autorépondeur tout de suite. Vous commencerez dès maintenant à grossir votre mailing list et recontacter tous les visiteurs et potentiels clients.
Vous pouvez parcourir le site afin d’avoir plus d’informations sur les autorépondeur ou bien télécharger ce petit guide qui vous aidera à comprendre un peu plus ce qu’est un autorépondeur. 