Manychat est un chatbot. Un chatbot est un outil en ligne qui est conçu pour faciliter les interactions entre un professionnel ou une entreprise et son public. Il permet de fournir des informations de façon automatisée.
Certains outils chatbot vont plus loin et proposent d’autres fonctionnalités associées qui sont très utiles pour développer son business.
Présentation de Manychat
Depuis 2016, Manychat est un chatbot destiné à Facebook et plus spécifiquement à Facebook Messenger. C’est donc devenu un chatbot builder pour Facebook messenger.
Manychat vous propose d’améliorer votre relation client en se basant sur l’intelligence artificielle.
En effet, les clients et plus généralement toutes les personnes qui veulent des informations cherchent à les obtenir rapidement. Cela garantit leur satisfaction et aide à les fidéliser.
Grâce à cet outil et ses fonctionnalités, vous allez booster votre réactivité.
Grâce à son utilisation très simple, vous pourrez facilement utiliser cet outil sans avoir besoin de développer de compétence particulière. Manychat s’utilise Quelle que soit la thématique ou la niche de votre business.
Pourquoi utiliser un chatbot sur Facebook Messenger ?
Aujourd’hui, on estime que les mails envoyés dans le cadre de campagnes marketing sont ouverts à environ 20-25%.
Sur Facebook Messenger, le taux d’ouverture est estimé entre 80 et 90%.
Avec une telle différence, nul doute que Facebook Messenger est la plateforme où vous devez diffuser vos messages.
Dans le cadre de votre stratégie de communication web, un chatbot va vous permettre de nourrir et développer votre portefeuille de prospects.
C’est donc un excellent outil pour développer n’importe quel business.
Les fonctionnalités de Manychat
Grâce aux nombreuses fonctionnalités présentes sur le logiciel Manychat, vous pouvez l’utiliser surtout en tant qu’outil sur le chat, y trouvez une solution pour vos campagnes marketings mailing ou même en solution complète de relation client et de service après-vente
Voici donc les principales fonctionnalités de Manychat :
Le live chat
C’est la fonctionnalité principale de Manychat. Vous pouvez donc communiquer avec les utilisateurs de Facebook qui sont sur votre page grâce à un live chat. Cela vous donne la capacité d’interagir et répondre aux questions de vos clients ou prospects en live.
Vous pouvez donc satisfaire vos clients ou la curiosité de vos futurs clients grâce à une grande réactivité.
Cette fonctionnalité peut également vous permettre d’assurer le service après-vente de votre entreprise ou votre commerce.
L’outil broadcast
L’outil broadcast de Manychat joue le rôle d’un autorépondeur pour Facebook Messenger. Il vous permet donc de programmer et automatiser l’envoi de messages à une liste de contacts. Ces messages s’envoient sur Messenger mais aussi par email ou SMS.
Cela vous offre la possibilité d’envoyer des messages promotionnels, de rappel ou de suivi des ventes, des messages d’information, des messages de remerciements ou des messages de bienvenue.
Une autre option intéressante de cet outil, c’est qu’il va piocher dans les mots-clés de votre Foire Aux Questions afin de faire des suggestions automatiques aux personnes qui posent des questions. Cela permet de leur délivrer un premier niveau d’information avant que vous leur donniez la suite.
La fonctionnalité “Facebook Comments”
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez contacter les personnes qui ont commenté ou réagit à l’une de vos publications sur votre page Facebook.
Vous pouvez donc personnaliser des messages écrits, audios ou vidéos qui seront envoyés automatiquement à ces prospects. Le but étant de les amener à devenir des clients.
La fonctionnalité “Automation”
C’est une fonctionnalité particulièrement intéressante et complète.
Vous pouvez générer des menus et sous-menus dans Facebook Messenger et y créer des actions spécifiques lorsqu’une personne clique dessus. Vous pouvez ajouter plusieurs types d’action, par exemple :
- Marquer une conversation “ouvert” ou “terminée”,
- ajouter ou supprimer un tag
- ajouter ou supprimer le contact
- ajouter des champs personnalisés
- ajouter ou supprimer un contact d’une liste de diffusion
- notifier l’administrateur
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez également définir un message automatique lorsque le bot ne sait pas quoi dire.
Les outils “Growth tools”
C’est un outil qui va vous servir pour le suivi et la relance de vos prospects. Ainsi, il permet de capter des prospects afin de les amener à l’action. Vous pouvez par exemple :
- Créer des QR Codes,
- Créer des Widgets,
- Créer des publicités Facebook,
- Créer des trackeurs de commentaires…
Suivre l’audience
Vous pouvez également gérer l’audience de votre page professionnelle Facebook. C’est-à-dire que vous avez la possibilité d’inscrire ou désinscrire vos contacts de plusieurs séquences, leur assigner des tags…
Le prix d’un abonnement
Manychat propose deux types d’abonnements : le libre et le professionnel.
L’abonnement libre propose :
- Abonnés illimités
- Modèles de démarrage rapide de base
- Deux séquences de goutte à goutte
- Segmentation de l’audience (10 balises)
- Quatre outils de croissance
- Générateur de flux visuel
- Conversations Rich Media
- Diffusions illimitées
- Pages de destination et widgets Web
Abonnement professionnel :
- Abonnés illimités
- Modèles de démarrage rapide de base
- Deux séquences de goutte à goutte
- Segmentation de l’audience (10 balises)
- Quatre outils de croissance
- Générateur de flux visuel
- Conversations Rich Media
- Diffusions illimitées
- Pages de destination et widgets Web
- Modèles de démarrage rapide avancés
- Séquences de goutte à goutte illimitées
- Segmentation d’audience illimitée
- Outils de croissance illimités
- Collectez les données des abonnés (e-mail, numéro de téléphone, etc.)
- Connectez ManyChat aux publicités Facebook
- Messages sponsorisés
- Test A / B
- Automatisation avancée
- Intégrations avec CRM, Email Marketing et plus
- Acheter des boutons
- Publicité par e-mail
- 50 SMS gratuits
L’abonnement libre est gratuit. Le professionnel est facturé en fonction du nombre d’abonnés. Son prix va de $10 par mois pour 500 abonnés à $145 par mois pour 25.000 abonnés. Si vous avez plus d’abonnés, il faut contacter Manychat pour obtenir un abonnement personnalisé.
Les avantages et les inconvénients de Manychat
Les avantages
- L’interface de Manychat est intuitive et moderne. Elle est donc facile à comprendre et à prendre en main. Vous n’avez pas besoin de compétence particulière pour l’utiliser.
- Ses nombreuses fonctionnalités en font un outil très complet pour votre stratégie marketing afin de développer ou démarrer un business.
- L’outil propose de nombreuses templates et personnalisations afin d’adapter votre utilisation à votre business. Vous pouvez même mettre des photos, vidéos ou sons sur votre chatbot.
- Manychat est compatible avec de nombreux autres outils tels que Google Sheets, Shopify, ActiveCampaign, MailChimp…
- Un accès à une communauté Manychat qui permet les échanges de pratiques et d’idées.
- Un chat est disponible sur le site afin de répondre à vos questions rapidement.
- La formule gratuite est utile pour tester l’outil avant de payer un abonnement. Vous pouvez ensuite faire évoluer votre abonnement en fonction de l’évolution de vos abonnés.
- Des tutoriels sont à votre disposition pour vous aider à prendre l’outil en main.
Les inconvénients
- Les offres promotionnelles ne peuvent pas être envoyées à des personnes qui n’ont pas interagi avec une publication ou sur votre page.
- La formule gratuite ne vous donne pas la possibilité de tester toutes les fonctionnalités, vous n’avez qu’un petit aperçut des possibilités de Manychat.
Pour aller plus loin
Manychat n’est pas un simple autorépondeur, c’est un type d’autorépondeur instantané pour Facebook Messenger. Mais pas seulement.
C’est un Chatbot builder qui est donc pré configuré. Il permet à n’importe quel professionnel d’utiliser des templates prêtes et variées qui conviennent à toutes les thématiques. Cela ne nécessite pas de compétences informatiques particulières.
Ainsi, vous pouvez utiliser Manychat pour faire des réservations, des collectes de données, des prises de commandes ou de rendez-vous.
Manychat ne vous sera pas très utile si vous n’êtes pas un professionnel. En effet, il est surtout pensé pour se créer une clientèle plus qu’une simple audience.
Pou les professionnels, Manychat est très simple d’utilisation malgré toutes les fonctionnalités. La proposition de nombreux templates déjà pré configurés facilite la tâche de ceux qui ne veulent pas passer trop de temps sur cela ou ceux qui ne sont pas compétents dans le domaine. C’est donc un gain de temps considérable.
Enfin, un dernier point non négligeable qui le rend vraiment très intéressant, c’est son prix. Il fait parti des chatbot les moins chers du marché et il présente surtout l’avantage de s’adapter à vos besoins. Ainsi vous ne payez pas plus qu’il ne faut. Si vous commencez un business et que vous n’avez encore que peu d’abonnés, ce chatbot ne vous coûtera que $10 par mois. Les prix peuvent vites grimper mais restent toujours plus abordables que ses concurrents.
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